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资讯
先行赔付保障
作者:  来源:先行赔付保障  发布时间:2015/2/12 0:00:00
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一、什么是先行赔付

 

指买家与卖家通过驰音服务进行交易后,如卖家违反法律、法规、政策或违反其对买家的承诺而导致买家权益受损,且在买家直接要求卖家处理未果的情况下,卖家不可撤销地授权驰音,以驰音普通或非专业人员的知识水平标准,根据相关证据材料和规则判定是否应履行赔付义务。如是,则车易有权直接扣除相应金额保证金款项,或者在保证金不足时动用卖家驰音付账户中的余额赔付给买家。驰音行使该授权不意味着车易取代卖家成为交易销售方,或取代卖家承担根据法律规定作为商品及服务销售方应承担的任何或所有义务。

 

二、先行赔付条件

 

(一)必须是驰音注册用户;

 

(二)卖家同意按规定缴存保证金于驰音

 

(三)买家与卖家在驰音进行真实的交易,且该交易发生期间该卖家拥有“消费者保障承诺”或“驾车者安全保障承诺”卖家资格;

 

(四)买家已要求卖家进行赔付而被用户拒绝,或者无法联系到该卖家,或者无论何种原因,卖家中断其经营或服务;

 

(五)赔付请求金额仅以买家实际支付的商品价款、邮费(含退货回邮费用)为限;

 

三、卖家的权利义务

 

(一)卖家有义务优选高质量之的商品及服务委托驰音进行先行赔付,以减低先行赔付比例,与车易共同维护驰音及卖家商誉。

 

(二)当针对先行赔付商品及服务的索赔投诉发生后,应在7日内向驰音提供证据材料以及书面申辩理由;

 

(三)卖家有义务严格履行本规则及车易安有关规则,支持并配合驰音履行先行赔付承诺,并尊重车易依据自身的独立判断所做出的决定。

 

(四)卖家应按缴存并授权车易处置保证金。

 

四、买家的权利义务

 

(一)买家在先行赔付投诉中应保证其投诉内容的真实性,如买家存在恶意或者虚假投诉的情况,给驰音造成任何损失,则驰音有权要求买家赔偿,并取消买家的会员资格。

 

(二)驰音在此作出的先行赔付承诺仅限于符合相关法律法规、本规则及其他驰音规则的情况。车易安一旦对买家作出了先行赔付,与该先行赔付部分有关的民事权利将由驰音拥有,买家不应就该部分民事权利向卖家再提出索赔。

 

(三)买家应向驰音提供充要证据足以证明其赔付请求的合法性、合理性;

 

(四)买家提出“先行赔付”申请应在确认收到货物或确认服务之日起十四(14)天内;

 

(五)买家同意:驰音仅以卖家缴纳的保证金为限向符合条件的买家先行赔付

 

五、驰音的权利义务

 

(一)在收到买家的先行赔付投诉申请后,驰音有权依据自身的判断决定是否接受买家的申请、有权审核并确定是否向其进行先行赔付。如驰音认为买家提供的证明文件不足以支持其先行赔付事由和请求,或者其先行赔付的事由和请求不符合法律法规的要求,则驰音有权退回买家的先行赔付申请;

 

(二)如买家通过驰音服务购买了先行赔付商品及服务,并按驰音有关规则提起索赔,则驰音有权根据本协议规则规定、驰音有关规则及买家提供的资料和证据,以其独立判断确定买家索赔是否成立,如索赔成立,驰音有权划扣卖家保证金向买家进行赔付。

 

(三)驰音亦有权根据本协议规则的其他规定冻结、解冻或处置卖家的保证金或驰音帐户余款。

 

六、有限责任

 

(一)驰音仅有义务根据驰音有关规则给予双方(卖家和买家)提供证据材料和申辩材料的机会,必要时有权要求任何一方或双方提供有关特定的证据材料,并仅对证据进行表面审查,而并无义务对证据真实性与准确性、交易的实际情况作进一步调查。由于买家或卖家过错导致驰音作出错误的赔付判断,驰音不对过错方承担补偿责任。

 

(二)卖家以及买家均得到驰音要求提供材料和申辩的机会,如由于任何一方怠于提供证据材料或怠于提出申辩,则由此造成驰音的错误判断和决定(包括决定先行赔付的决定),驰音不承担任何责任。

 

(三)卖家以及买家均认识到驰音依据本则做出的决定并非是终极判断,任何一方对驰音依据本则所作出的任何决定,可通过其他法律规定的途径得到最终解决。驰音依据本则所作出的判断不构成作为买方以及卖方在后续争议解决中的任何证据;驰音也不因最终解决的判断与车易所作判断的不一致而承担任何责任。

 

(四)无论何种情形,用户同意驰音对其使用服务所致的损害的赔偿限额最高不超过2000元人民币。所有与使用服务相关的诉讼时效应为自侵害发生之日起一年。